Heute denken viele Entscheidungsträger beim Thema Tutorials an simple Anleitungen, die man gern dem Mediamatiker überlässt. Doch Tutorials sind weit mehr – sie sind wertvolle Markenbotschafter, die das Image und die Werte eines Unternehmens subtil, aber wirkungsvoll transportieren.
Tutorials als Teil der Markenbildung
Jedes Tutorial ist eine Gelegenheit, den Markenkern zu unterstreichen. Die Art und Weise, wie ein Produkt oder eine Dienstleistung erklärt wird, kann die Markenwerte konkret und nahbar machen. Kunden erleben den Nutzen, die Funktionalität und die Philosophie hinter dem Angebot im Detail. Und es ist oft genau diese Detailarbeit, die Vertrauen schafft – ein Vertrauen, das ein reines Imagevideo selten erreicht.
- Beweis des Markenversprechens: Tutorials zeigen nicht nur, dass etwas funktioniert, sondern auch wie und warum. Ein gutes Tutorial beweist, dass die Funktionalität des Produkts oder Services tatsächlich dem entspricht, was die Marke verspricht.
- Positionierung durch Verzicht: Funktionen, die bewusst weggelassen wurden, weil sie nicht zur Markenvision passen, finden in Tutorials ihren Raum. So wird klar: Diese Marke ist nicht beliebig, sondern trifft strategische Entscheidungen, die den Kunden wirklich in den Mittelpunkt stellen.
- Markenorientierung auf die Zielgruppe: Komplexere Anleitungen zeigen: „Wir verstehen die Bedürfnisse unserer Kunden.“ Ein durchdachtes Tutorial kommuniziert, dass die Marke ein Partner ist, der spezifische Anforderungen und Arbeitsabläufe der Nutzer kennt und respektiert.
Storytelling, das nah am Produkt bleibt
Tutorials bieten eine Möglichkeit des Storytellings, das direkt mit dem Produkt verbunden ist. Sie gehen auf die echten Herausforderungen und Bedürfnisse der Nutzer ein und schaffen so eine tiefere Bindung. Denn Kunden und Interessenten sehen sich Tutorials oft deutlich länger und aufmerksamer an als klassische Imagefilme. Während ein Imagefilm vielleicht Emotionen weckt, vermittelt ein Tutorial ein tiefes, praktisches Verständnis und Vertrauen. Hier wird das Storytelling lebendig, indem es echte Anwendung und Unterstützung bietet.
Mehr als reine Erklärung: Tutorials als vielseitiges Werkzeug
Auch für Produkte und Prozesse, die sich scheinbar von selbst erklären, können Tutorials einen Mehrwert bieten. Sie machen Komplexität zugänglich, erleichtern die Kaufentscheidung und steigern gleichzeitig die Zufriedenheit bestehender Kunden. Ein potenzieller Kunde, der schon vor dem Kauf weiss, wie das Produkt funktioniert, fühlt sich sicherer in seiner Entscheidung. Bestehende Kunden wiederum bleiben zufriedener, wenn sie über die Funktionen genau informiert sind und das Produkt optimal nutzen können.
Die Beispiele auf dieser Seite sind aus den Tutorials, die wir bei Blitz & Donner vor einigen Jahren für die BEKB|BCBE gemacht haben.
Hier sind die Videos ausführlicher zu sehen.
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